网页端通道可用率
环比改善
99.94%
目标值 99.90%+0.12%
通道指标
查看口径
六项运行指标与近期变化
数值取自最近一个统计周期，进度条长度对应指标相对目标值的完成程度。
首屏响应时长
环比改善
1.2秒
目标值 ≤1.5 秒-0.3 秒
登录验证通过率
环比改善
97.6%
目标值 96.0%+0.8%
二维码校验成功率
保持稳定
96.9%
目标值 96.5%+0.4%
会话超时重试占比
环比下降
3.1%
目标值 ≤3.5%-0.6%
人工协助处理时长
环比缩短
4.5分钟
目标值 ≤6 分钟-0.7 分钟
指标每小时刷新一次，遇到短时波动时数值会在下一轮更新中体现。核对登录状态时建议同时参考可用率与验证通过率两项。
数据口径
指标如何统计与采样
每一项数值都有明确的统计范围，避免只看单一数字得出偏差结论。
- 采样时段：以整点向前回溯一小时，跨零点时段连续计算，不剔除夜间低谷。
- 可用率定义：浏览器请求获得正常响应的次数占全部请求次数的比例。
- 响应时长边界：从发起请求到返回验证结果，不含用户填写表单的耗时。
- 通过率口径：以完整提交账号与验证信息的会话为分母，排除中途关闭页面的记录。
- 协助时长：从受理编号生成到问题状态转为已处理的时间间隔。
常见问题
关于通道数据的疑问解答
点击问题展开说明，再次点击收起。
通道状态按小时刷新一次，页面顶部的状态行与指标卡同步更新。如果遇到短时波动，下一轮刷新会体现出可用率与响应时长的变化，可以稍后再核对一次。
通道可用率反映统计时段内网页端登录入口正常响应请求的比例，验证通过率反映提交账号与验证信息后成功进入的比例。两个指标分开看，才能判断问题出在通道本身还是账号信息环节。
响应时长从浏览器发起登录请求开始，到页面返回验证结果为止，包含页面资源加载、请求排队、账号校验与验证码确认四个环节，不包含用户填写表单所花的时间。
先对照页面上的可用率与响应时长判断是否为短时高峰。可以刷新页面重新发起登录，避免连续快速点击提交；若多次提示相同结果，可提交协助申请，由人工在服务时段内核对账号状态。
人工协助时段为每天 08:00 到 23:00，常规问题的处理时长在四到六分钟之间。提交后请保留页面提示的受理编号，便于后续核对处理进度。